Nhiều người mở gian hàng Shopee rồi đăng vài sản phẩm và ngồi chờ đơn, nhưng sau vài tuần vẫn không có lượt xem vì khách không tìm thấy sản phẩm. Bài viết hướng dẫn thiết lập gian hàng, đăng sản phẩm chuẩn tìm kiếm và xử lý đơn đầu tiên đúng quy trình để không bị đánh giá xấu hay phạt.
- Đặt tên gian hàng dễ nhớ, viết mô tả gian hàng rõ ràng và trang trí banner gọn gàng để khách hàng tin tưởng ngay từ lần đầu vào xem.
- Đặt tên sản phẩm chứa từ khóa khách hàng hay tìm, chụp ảnh thật rõ nét và viết mô tả đủ thông tin về chất liệu, kích thước và cách dùng.
- Xử lý đơn đầu tiên nhanh, đóng gói cẩn thận và giao đúng hạn, vì đánh giá đầu tiên quyết định rất nhiều đến đơn hàng tiếp theo.
Vì sao gian hàng mới khó có đơn
Gian hàng mới chưa có lượt bán, chưa có đánh giá và chưa có lịch sử giao hàng tốt, nên thuật toán của sàn sẽ ưu tiên hiển thị những gian hàng đã có uy tín hơn. Khách hàng cũng có xu hướng chọn gian hàng đã có nhiều đánh giá tốt thay vì gian hàng trống trơn, dù sản phẩm giống nhau. Vì vậy, gian hàng mới cần bù đắp bằng hình ảnh đẹp, mô tả rõ ràng, giá hợp lý và dịch vụ tốt để khách hàng đầu tiên dám thử. Nếu bạn đăng sản phẩm qua loa, ảnh mờ, tên sản phẩm chung chung và mô tả chỉ vài dòng, khách hàng sẽ lướt qua mà không dừng lại.
Một lý do khác là nhiều người mới chỉ đăng sản phẩm lên sàn mà không tối ưu từ khóa, không tham gia chương trình của sàn và không chia sẻ gian hàng ra ngoài. Bạn cần hiểu rằng sàn thương mại điện tử giống như một chợ lớn, gian hàng ở vị trí dễ thấy sẽ bán được nhiều hơn gian hàng ở góc khuất, và vị trí đó đến từ việc tối ưu sản phẩm, giá và dịch vụ. Bạn không cần ngân sách quảng cáo lớn ngay từ đầu, chỉ cần làm tốt những việc cơ bản và kiên trì trong vài tuần đầu.
Bước 1: Thiết lập gian hàng tạo niềm tin
Bạn bắt đầu bằng cách đặt tên gian hàng ngắn gọn, dễ nhớ và liên quan đến sản phẩm chính, ví dụ gian hàng bán đồ gia dụng thì tên nên gợi được nhóm sản phẩm đó thay vì tên chung chung khó nhớ. Bạn viết mô tả gian hàng rõ ràng, ghi giờ làm việc, chính sách đổi trả và cam kết hàng chính hãng nếu có, để khách hàng biết bạn là người bán nghiêm túc. Bạn tải lên ảnh đại diện rõ nét, có thể là logo đơn giản hoặc ảnh sản phẩm chủ lực, và thiết kế banner gọn gàng với thông tin khuyến mãi thật, không ghi khuyến mãi giả gây hiểu lầm.
Bạn cũng nên thiết lập đầy đủ thông tin vận chuyển, địa chỉ lấy hàng và phương thức thanh toán ngay từ đầu, vì thiếu thông tin vận chuyển sẽ làm đơn hàng bị chậm hoặc không tạo được đơn. Bạn nên chọn đơn vị vận chuyển phổ biến và theo dõi thời gian lấy hàng, để khi có đơn đầu tiên bạn không bị động. Bạn cũng nên bật thông báo đơn hàng trên điện thoại, vì xử lý đơn nhanh trong vài giờ đầu sẽ giúp bạn được đánh giá tốt và tránh bị sàn phạt vì giao hàng chậm.
Bước 2: Đăng sản phẩm chuẩn tìm kiếm
Tên sản phẩm nên chứa từ khóa mà khách hàng hay gõ khi tìm kiếm, ví dụ thay vì chỉ ghi áo thun nam, bạn ghi áo thun nam cotton thoáng mát form rộng mặc hằng ngày, kèm màu sắc và size nếu cần. Bạn nên đặt từ khóa quan trọng lên đầu tên sản phẩm, không nhồi nhét quá nhiều từ khóa gây khó đọc. Bạn cũng nên chọn đúng ngành hàng và thuộc tính sản phẩm, vì chọn sai ngành hàng sẽ làm sản phẩm không xuất hiện khi khách hàng lọc theo danh mục. Bạn điền đầy đủ thuộc tính như chất liệu, kích thước, màu sắc và xuất xứ, vì khách hàng thường lọc sản phẩm theo những thuộc tính này.
Về hình ảnh, bạn nên chụp ảnh thật của sản phẩm trên nền sáng, đủ góc chụp gồm mặt trước, mặt sau, chi tiết và kích thước so sánh với vật quen thuộc. Bạn không nên dùng ảnh lấy từ nơi khác mà không kiểm tra, vì ảnh không khớp với hàng thật sẽ dẫn đến đánh giá xấu và trả hàng. Bạn nên có ít nhất 5 ảnh cho mỗi sản phẩm, ảnh đầu tiên là ảnh rõ nhất và đẹp nhất, vì ảnh đầu tiên quyết định khách hàng có bấm vào xem hay không. Bạn cũng có thể quay video ngắn giới thiệu sản phẩm, vì video giúp khách hàng hình dung rõ hơn về chất liệu và cách dùng.
Mô tả sản phẩm nên viết theo cấu trúc rõ ràng: giới thiệu ngắn về sản phẩm, thông số kỹ thuật, cách dùng, cách bảo quản và chính sách đổi trả. Bạn viết bằng ngôn ngữ đơn giản, tránh phóng đại công dụng và tránh ghi những cam kết không làm được. Bạn cũng nên ghi rõ những lưu ý như sai số kích thước, màu sắc có thể lệch nhẹ do ánh sáng chụp ảnh, để khách hàng không bất ngờ khi nhận hàng. Mô tả càng rõ ràng, tỉ lệ trả hàng càng thấp và đánh giá càng tốt.
Bước 3: Định giá và xử lý đơn đầu tiên
Khi định giá, bạn cần tính đủ chi phí gồm giá nhập, phí sàn, phí vận chuyển, bao bì và lợi nhuận mong muốn, giống như cách tính giá cho shop online nói chung. Bạn không nên bán phá giá quá thấp để có đơn đầu tiên, vì giá quá thấp sẽ làm bạn lỗ và khó tăng giá sau này khi đã có khách quen. Bạn nên tham khảo giá của các gian hàng cùng phân khúc, đặt giá cạnh tranh nhưng vẫn có lãi, và dùng mã giảm giá nhỏ cho đơn đầu tiên thay vì giảm giá sâu toàn bộ sản phẩm. Bạn cũng nên cân nhắc tham gia chương trình freeship hoặc mã giảm giá của sàn khi có điều kiện, vì đây là yếu tố nhiều khách hàng quan tâm khi chọn mua.
Khi có đơn đầu tiên, bạn xác nhận đơn nhanh, kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi đóng gói, gói hàng cẩn thận bằng hộp và vật liệu chống sốc, và dán nhãn rõ ràng. Bạn nên chụp ảnh gói hàng trước khi giao cho đơn vị vận chuyển để làm bằng chứng nếu có tranh chấp. Bạn giao hàng đúng hạn và nhắn tin cảm ơn khách hàng sau khi giao, kèm hướng dẫn kiểm tra hàng và đánh giá. Nếu khách hàng phản hồi chưa hài lòng, bạn xử lý lịch sự và nhanh chóng, vì một đánh giá một sao đầu tiên có thể ảnh hưởng rất lâu đến gian hàng mới.
Những lỗi thường gặp của gian hàng mới
- Đăng ít sản phẩm, ảnh mờ, tên sản phẩm chung chung và mô tả quá ngắn, khiến khách hàng không tìm thấy và không tin tưởng.
- Chọn sai ngành hàng và thuộc tính, làm sản phẩm không xuất hiện khi khách hàng lọc theo danh mục.
- Bán phá giá quá thấp để có đơn, rồi lỗ và không duy trì được gian hàng lâu dài.
- Xử lý đơn chậm, đóng gói ẩu và không trả lời tin nhắn khách hàng kịp thời, dẫn đến đánh giá xấu ngay từ đơn đầu tiên.
- Dùng ảnh của người khác không khớp với hàng thật, gây trả hàng và khiếu nại.
Câu hỏi thường gặp
Gian hàng mới bao lâu thì có đơn đầu tiên? Thời gian có đơn đầu tiên phụ thuộc vào sản phẩm, giá và mức độ tối ưu, có gian hàng có đơn trong vài ngày, có gian hàng cần vài tuần. Bạn nên kiên trì tối ưu sản phẩm, chia sẻ gian hàng qua mạng xã hội và tham gia chương trình của sàn, thay vì chỉ đăng sản phẩm rồi chờ đợi.
Có nên chạy quảng cáo ngay khi mới mở gian hàng không? Bạn nên tối ưu sản phẩm và gian hàng trước, có ít nhất vài sản phẩm tốt và mô tả rõ ràng, rồi mới chạy quảng cáo với ngân sách nhỏ để thử nghiệm. Chạy quảng cáo khi sản phẩm chưa tốt sẽ tốn tiền mà không ra đơn, vì khách hàng vào xem rồi rời đi do ảnh mờ hoặc mô tả thiếu thông tin.
Nên bán nhiều sản phẩm hay tập trung ít sản phẩm khi mới bắt đầu? Bạn nên tập trung vào một nhóm sản phẩm liên quan, khoảng 10 đến 20 sản phẩm tốt, thay vì đăng hàng trăm sản phẩm lộn xộn. Tập trung giúp bạn quản lý tồn kho dễ hơn, tối ưu sản phẩm kỹ hơn và xây dựng hình ảnh gian hàng chuyên nghiệp hơn.
Kết luận
Bán hàng trên Shopee cho người mới không chỉ là đăng sản phẩm lên sàn mà là tối ưu từng bước: gian hàng tạo niềm tin, sản phẩm chuẩn tìm kiếm, giá có lãi và xử lý đơn đầu tiên cẩn thận. Bạn hãy bắt đầu bằng việc rà soát lại gian hàng của mình ngay hôm nay, sửa tên sản phẩm, chụp lại ảnh rõ hơn và viết mô tả đầy đủ hơn. Khi đơn đầu tiên đến, bạn xử lý nhanh và chu đáo, vì đánh giá tốt đầu tiên sẽ là nền tảng cho những đơn hàng tiếp theo của gian hàng.
Xem thêm: chuyên mục Thương Mại Điện Tử và MMO, chuyên mục Kinh Doanh và Doanh Thu và trang chủ Báo Doanh Thu.
