Trên sàn thương mại điện tử, khách không chạm được vào sản phẩm nên họ quyết định chủ yếu dựa vào tên, hình ảnh và vài dòng mô tả đầu tiên. Một cái tên rõ ràng, đúng từ khách hay tìm, kèm mô tả trả lời đủ thắc mắc, sẽ giúp gian hàng xuất hiện đúng lúc và bán đều hơn, thay vì phải giảm giá sâu mới có đơn.
- Tên sản phẩm tốt phải có đủ: sản phẩm là gì, dành cho ai, đặc điểm nổi bật và dung tích hoặc kích cỡ.
- Mô tả hay không cần dài dòng: mở đầu nêu lợi ích, tiếp theo là thông số, cách dùng và cam kết rõ ràng.
- Trước khi đăng bán, hãy đọc lại như một khách hàng lần đầu và sửa mọi chỗ gây khó hiểu.
Vì sao tên và mô tả quyết định khách có bấm vào gian hàng không
Hãy tưởng tượng bạn là khách hàng ở Hà Nội đang cần mua một chiếc áo thun cotton mặc hằng ngày. Bạn gõ vài từ vào ô tìm kiếm của sàn, màn hình hiện ra hàng chục kết quả gần giống nhau. Bạn sẽ bấm vào sản phẩm nào trước? Thường là sản phẩm có tên nói rõ chất liệu, kiểu dáng và đối tượng, ví dụ áo thun cotton nam cổ tròn, thay vì một cái tên chung chung chỉ ghi áo thun đẹp giá rẻ. Khách không có thời gian đoán, và sàn cũng ưu tiên hiển thị những sản phẩm mà tên và mô tả khớp với từ khóa tìm kiếm.
Theo phân tích của Báo Doanh Thu, tên sản phẩm làm ba việc cùng lúc. Thứ nhất, nó giúp sàn hiểu sản phẩm của bạn thuộc nhóm nào để đưa tới đúng người đang tìm. Thứ hai, nó giúp khách lọc nhanh trong vài giây, không cần mở từng sản phẩm ra xem. Thứ ba, nó tạo cảm giác chuyên nghiệp và đáng tin, vì người bán đã mô tả đúng thứ mình bán thay vì dùng những từ chung chung, phóng đại.
Mô tả sản phẩm cũng quan trọng không kém, nhưng theo một cách khác. Nếu tên sản phẩm là lời mời khách bấm vào xem, thì mô tả là lời thuyết phục khách đặt hàng và giảm lo lắng. Khách thường thắc mắc: sản phẩm này dùng cho ai, dùng như thế nào, có vừa không, có an toàn không, giao hàng ra sao, đổi trả thế nào. Nếu mô tả trả lời đủ những câu hỏi đó, khách sẽ yên tâm hơn và ít chọn gian hàng khác viết kỹ hơn.
7 bước đặt tên và viết mô tả giúp khách tìm thấy gian hàng của bạn
Bước 1: Viết ra khách hàng của bạn là ai và họ tìm kiếm bằng từ nào
Trước khi gõ tên sản phẩm, hãy viết ra một dòng mô tả khách hàng mục tiêu. Ví dụ: chị em văn phòng ở độ tuổi 25 đến 35, cần áo chống nắng nhẹ, mặc đi làm hằng ngày. Sau đó liệt kê những từ mà nhóm khách này có thể gõ khi tìm kiếm, như áo chống nắng nữ hay áo khoác chống nắng nhẹ. Bạn có thể tham khảo gợi ý tìm kiếm ngay trên thanh tìm kiếm của sàn, hoặc hỏi vài khách cũ rằng họ đã tìm sản phẩm của bạn bằng từ nào.
Bước 2: Đặt tên theo công thức: sản phẩm + đối tượng + đặc điểm + quy cách
Một công thức đơn giản mà hiệu quả là: tên sản phẩm, tiếp theo là đối tượng sử dụng, sau đó là đặc điểm nổi bật, cuối cùng là quy cách như dung tích, kích cỡ hoặc số lượng. Ví dụ minh họa: dầu gội thảo mộc cho tóc khô, hương bưởi, chai 500 ml. Bạn không nên nhồi quá nhiều từ khóa vào tên, vì tên dài lê thê sẽ khó đọc trên điện thoại và trông giống gian hàng spam. Hãy ưu tiên những thông tin khách cần nhất lên đầu, vì trên điện thoại tên sản phẩm thường bị cắt ngắn ở phần cuối.
Bước 3: Tránh những từ gây hiểu lầm và những lời hứa không kiểm chứng được
Khách hàng ngày nay rất cảnh giác với những lời quảng cáo quá đà. Những cụm từ như tốt nhất thị trường hay trị dứt điểm không chỉ khiến khách nghi ngờ, mà còn có thể vi phạm quy định của sàn hoặc quy định quảng cáo, đặc biệt với mỹ phẩm, thực phẩm và sản phẩm liên quan tới sức khỏe. Thay vì hứa hẹn tuyệt đối, hãy mô tả đúng những gì bạn kiểm chứng được, kèm lưu ý kết quả tùy thuộc cơ địa và cách chăm sóc của mỗi người.
Bước 4: Mở đầu mô tả bằng lợi ích, không mở đầu bằng lịch sử cửa hàng
Nhiều người bán mở đầu mô tả bằng câu chuyện dài về cửa hàng, rồi mới nhắc tới sản phẩm ở cuối. Khách lướt nhanh trên điện thoại sẽ không đọc tới đoạn cuối. Hãy đảo ngược thứ tự: ba dòng đầu tiên phải trả lời câu hỏi sản phẩm này giúp khách giải quyết vấn đề gì. Ví dụ minh họa: chiếc bình giữ nhiệt này giữ nước nóng khoảng 6 giờ, vừa ngăn đựng của balo và không bị rò rỉ khi để nghiêng trong túi xách. Sau phần lợi ích, bạn mới kể thêm về chất liệu và câu chuyện của cửa hàng.
Bước 5: Viết rõ thông số, cách dùng và những trường hợp không phù hợp
Phần giữa của mô tả nên là thông tin thực tế, trình bày bằng danh sách gạch đầu dòng cho dễ đọc. Hãy ghi rõ thành phần hoặc chất liệu chính, kích thước, trọng lượng, màu sắc thực tế, dung tích, cách sử dụng từng bước và cách bảo quản. Quan trọng không kém là ghi rõ sản phẩm không phù hợp với trường hợp nào, ví dụ áo form rộng nên người thích mặc ôm cần chọn nhỏ hơn một cỡ. Bạn cũng nên ghi rõ trong hộp sản phẩm gồm những gì, để khách không hiểu lầm rằng phụ kiện chụp kèm trong ảnh cũng nằm trong hộp.
Bước 6: Thêm phần giao hàng, đổi trả và câu hỏi khách hay hỏi
Sau thông số, hãy dành một đoạn ngắn cho giao hàng và đổi trả. Ghi rõ thời gian chuẩn bị hàng, ví dụ minh họa là shop gửi hàng trong 1 đến 2 ngày làm việc. Ghi rõ điều kiện đổi trả, ví dụ đổi trả trong 7 ngày nếu sản phẩm còn nguyên vẹn và chưa qua sử dụng, kèm cách liên hệ shop. Cuối cùng, thêm 2 đến 3 câu hỏi thường gặp, như chọn cỡ nào nếu cân nặng khoảng 55 kg, để khách không phải nhắn tin hỏi lại.
Bước 7: Đọc lại như khách lần đầu, rồi mới bấm đăng bán
Trước khi đăng, hãy đọc toàn bộ tên và mô tả một lần với vai trò khách hàng chưa từng biết shop của bạn. Tự hỏi: tôi có hiểu sản phẩm này là gì sau 5 giây không, tôi có biết nó khác gì sản phẩm tương tự không, tôi có còn thắc mắc nào chưa được trả lời không. Sau đó kiểm tra chính tả, kiểm tra xem ảnh sản phẩm có khớp với mô tả không, và kiểm tra giá, phân loại và tồn kho đã đúng chưa. Sau khi đăng bán một tuần, bạn nên xem lại: khách hỏi nhiều nhất câu nào, rồi cập nhật mô tả cho rõ hơn.
Những sai lầm thường gặp khiến gian hàng ít đơn dù sản phẩm tốt
Sai lầm đầu tiên là sao chép nguyên mô tả của nhà cung cấp hoặc của gian hàng khác. Mô tả sao chép thường chung chung, không nói đúng điểm mạnh của hàng bạn đang bán. Sai lầm thứ hai là tên sản phẩm chỉ toàn từ khóa, lặp lại cùng một từ nhiều lần, khiến khách khó đọc và mất lòng tin. Sai lầm thứ ba là mô tả và ảnh không khớp nhau, ví dụ ảnh chụp màu sáng nhưng mô tả ghi màu trầm. Sai lầm thứ tư là quên cập nhật mô tả khi sản phẩm thay đổi bao bì, khiến khách nhận hàng khác với thứ họ đã đọc. Cuối cùng, nhiều shop không ghi rõ chính sách đổi trả, khiến khách ngại đặt đơn đầu tiên vì sợ rủi ro.
Để học thêm cách trình bày gian hàng và chăm sóc khách sau bán, bạn có thể tham khảo các bài viết trong chuyên mục Marketing bán hàng và Thương mại điện tử MMO trên Báo Doanh Thu, hoặc đọc thêm về xu hướng mua sắm trong chuyên mục Thị trường tiêu dùng để hiểu khách hàng đang quan tâm điều gì.
Câu hỏi thường gặp
Tên sản phẩm nên dài bao nhiêu là vừa?
Không có con số cố định cho mọi sàn, nhưng nguyên tắc chung là đủ thông tin mà vẫn đọc được trong một hơi. Hãy ưu tiên sản phẩm, đối tượng, đặc điểm và quy cách, rồi cắt bỏ những từ trang trí không giúp khách hiểu thêm. Nếu sàn cho phép tên dài, bạn vẫn nên giữ phần quan trọng nhất ở đầu, vì trên điện thoại phần cuối của tên thường bị ẩn đi.
Có nên chèn nhiều từ khóa tìm kiếm vào tên sản phẩm không?
Nên chèn những từ khóa khách thật sự dùng, nhưng không nên nhồi nhét. Một tên sản phẩm có hai đến ba cụm từ khóa tự nhiên sẽ hiệu quả hơn một tên lặp đi lặp lại cùng một từ. Sàn và khách đều đánh giá cao tên rõ ràng, dễ đọc, và việc nhồi từ khóa quá mức còn có thể khiến gian hàng bị đánh giá là kém chất lượng.
Mô tả dài hay ngắn thì bán tốt hơn?
Độ dài phù hợp phụ thuộc vào loại sản phẩm. Sản phẩm đơn giản như khăn giấy, túi đựng đồ có thể mô tả ngắn gọn. Sản phẩm cần hướng dẫn như mỹ phẩm, đồ gia dụng điện hay thực phẩm chức năng cần mô tả kỹ hơn. Nguyên tắc chung là mô tả phải trả lời đủ thắc mắc trước khi mua, trình bày bằng đoạn ngắn và danh sách, để khách đọc lướt cũng nắm được ý chính.
Kết luận
Đặt tên và viết mô tả không phải là việc phụ trong bán hàng online, mà là cách bạn trò chuyện với khách khi bạn không ở đó. Một cái tên rõ ràng giúp khách tìm thấy bạn, một mô tả trung thực và đầy đủ giúp khách yên tâm đặt hàng và quay lại lần sau. Hãy bắt đầu ngay hôm nay bằng cách chọn một sản phẩm bán chạy nhất của shop, viết lại tên theo công thức trong bài, bổ sung phần thông số và chính sách đổi trả, rồi theo dõi phản hồi của khách trong hai tuần tới.
