Sapo: món quà nhỏ cuối năm có thể giữ chân khách cả năm sau
Cuối năm là lúc khách nhận rất nhiều ưu đãi, nhưng chỉ món quà tinh tế mới khiến họ nhớ đến shop của bạn sau Tết. Với shop nhỏ, quà tri ân không cần đắt tiền, chỉ cần đúng người, đúng lúc và có dấu ấn riêng thì một món quà nhỏ cũng đủ kéo khách quay lại.
3 điều cần nhớ
- Chia khách thành nhóm trước khi mua quà: khách mua một lần, khách mua đều và khách chi tiêu lớn cần mức quà khác nhau, tặng đồng đều cho mọi người vừa tốn tiền vừa không tạo được cảm giác đặc biệt.
- Ngân sách quà nên gắn với lợi nhuận, không gắn với cảm xúc: đặt trần chi phí theo từng nhóm khách trước khi mua, tránh mua theo cảm hứng rồi cuối tháng mới thấy lỗ.
- Cách tặng quan trọng không kém món quà: một tấm thiệp viết tay, một lời nhắn đúng tên khách và thời điểm tặng trước Tết thường được nhớ lâu hơn một món quà đắt nhưng gửi vội vàng.
Bối cảnh: vì sao shop nhỏ càng cần tri ân cuối năm
Cuối năm là thời điểm khách hàng tổng kết lại một năm mua sắm của mình. Họ nhớ shop nào tư vấn nhiệt tình, giao hàng đúng hẹn, xử lý đổi trả tử tế, và cũng nhớ shop nào chỉ xuất hiện khi cần bán hàng. Một món quà tri ân đúng lúc chính là cách shop nhắc khách rằng mình vẫn nhớ họ, không phải chỉ nhớ đơn hàng của họ.
Với shop nhỏ, tri ân cuối năm còn quan trọng hơn shop lớn vì shop nhỏ không có ngân sách chạy quảng cáo lớn để kéo khách mới liên tục. Giữ một khách cũ quay lại mua hàng thường rẻ hơn nhiều so với việc tìm một khách hoàn toàn mới. Theo phân tích của Báo Doanh Thu (baodoanhthu.com), nhiều shop nhỏ sống khỏe nhờ 20 đến 30 phần trăm khách quen đóng góp phần lớn doanh thu, vì vậy đầu tư vào nhóm khách này là khoản đầu tư có lãi rõ ràng nhất dịp cuối năm.
Tuy nhiên, tri ân cũng có mặt trái nếu làm qua loa. Tặng quà đại trà, giống hệt nhau, không kèm lời nhắn cá nhân sẽ khiến khách cảm thấy mình chỉ là một cái tên trong danh sách gửi hàng loạt. Tệ hơn, tặng quà quá muộn, sau khi khách đã mua quà Tết ở nơi khác, sẽ làm mất đi ý nghĩa của món quà. Vì vậy shop cần lên kế hoạch sớm, ít nhất từ đầu tháng 12, thay vì đợi đến sát Tết mới vội vàng mua quà.
Phân tích: quà đắt chưa chắc hiệu quả, quà đúng mới hiệu quả
Nhiều chủ shop nghĩ rằng quà càng đắt thì khách càng cảm động, nhưng thực tế không phải vậy. Một khách mua mỹ phẩm sẽ vui hơn khi nhận được một món đồ dùng được ngay cho làn da của mình thay vì một hộp bánh đắt tiền mà gia đình họ không ăn. Một khách mua đồ cho bé sẽ nhớ lâu hơn khi nhận được món đồ chơi nhỏ cho con thay vì một chiếc ly in logo mà họ không dùng.
Nguyên tắc chọn quà tốt là quà phải gắn với sản phẩm shop bán hoặc gắn với đời sống của khách. Quà dùng được, ăn được, hoặc giúp khách tiết kiệm thời gian thường được đánh giá cao hơn quà chỉ để trưng bày. Quà có dấu ấn riêng của shop, như bao bì đẹp, thiệp viết tay hay một mã ưu đãi cho lần mua sau, sẽ giúp khách nhớ đến shop mỗi lần dùng món quà đó.
Bước 1: chia khách thành 3 nhóm và đặt ngân sách cho từng nhóm
Trước khi mua bất cứ món quà nào, hãy mở sổ bán hàng hoặc file đơn hàng của cả năm và chia khách thành 3 nhóm đơn giản.
- Nhóm khách thân thiết, chi tiêu lớn: những khách mua nhiều lần và tổng giá trị cao nhất, thường chiếm khoảng 10 đến 20 phần trăm tổng số khách. Ngân sách quà cho nhóm này có thể từ 200.000 đến 500.000 đồng mỗi người, tùy lợi nhuận của shop.
- Nhóm khách mua đều: những khách mua từ 3 lần trở lên trong năm với giá trị vừa phải. Ngân sách quà cho nhóm này khoảng 80.000 đến 150.000 đồng mỗi người, đủ để tặng một món quà dùng được và một thiệp cảm ơn.
- Nhóm khách mua một lần hoặc lâu không quay lại: ngân sách quà chỉ nên từ 20.000 đến 50.000 đồng mỗi người, hoặc thay bằng mã giảm giá và lời mời quay lại. Mục tiêu của nhóm này không phải là quà đắt mà là nhắc khách nhớ đến shop.
Cách tính tổng ngân sách đơn giản là lấy tổng lợi nhuận gộp của shop trong quý cuối năm nhân với 3 đến 5 phần trăm để làm quỹ quà tri ân. Ví dụ, shop lãi gộp 100 triệu đồng trong quý cuối năm thì quỹ quà khoảng 3 đến 5 triệu đồng là hợp lý.
Bước 2: chọn quà theo từng nhóm khách
Với nhóm khách thân thiết, nên chọn quà có giá trị sử dụng cao và mang tính cá nhân, ví dụ một set trà, cà phê đặc sản, bánh mứt Tết chọn lọc, một sản phẩm mới của shop kèm thư tay, hoặc một hộp quà tự gói với các món khách từng mua và thích. Tránh tặng tiền mặt vì dễ bị hiểu nhầm thành chiết khấu và không để lại kỷ niệm.
Với nhóm khách mua đều, những món quà nhỏ nhưng tinh tế sẽ phát huy tác dụng: một túi trà thảo mộc, một hộp bánh quy, một chiếc khăn tay, một voucher giảm giá cho lần mua sau kèm thiệp cảm ơn viết tay. Điểm mấu chốt là bao bì phải đẹp và gọn gàng, vì bao bì chính là ấn tượng đầu tiên khi khách nhận quà.
Với nhóm khách mua một lần, mã giảm giá kèm lời nhắn cá nhân thường hiệu quả hơn quà vật chất. Ví dụ, gửi tin nhắn ghi rõ tên khách, nhắc lại sản phẩm họ từng mua và tặng mã giảm 10 đến 15 phần trăm cho đơn hàng đầu năm mới. Cách này vừa tiết kiệm chi phí vừa kéo khách quay lại đúng thời điểm shop cần đơn hàng sau Tết.
Một lưu ý quan trọng là tránh tặng quà gây khó xử, như rượu cho khách không uống rượu, đồ ăn ngọt cho khách ăn kiêng, hay mỹ phẩm không rõ nguồn gốc. Nếu không chắc sở thích của khách, hãy chọn quà trung tính như trà, cà phê, bánh quy, trái cây sấy hoặc đồ dùng gia đình đơn giản.
Bước 3: lên lịch tặng quà trước Tết ít nhất 2 tuần
Thời điểm tặng quà quyết định rất nhiều đến cảm xúc của khách. Tặng quá sớm, khách có thể quên mất trước Tết. Tặng quá muộn, khách đã bận rộn và không còn tâm trạng đón nhận. Khoảng thời gian hợp lý nhất là từ 2 đến 3 tuần trước Tết, khi khách bắt đầu mua sắm Tết nhưng chưa quá bận.
Với khách ở gần, hãy mời khách ghé shop nhận quà trực tiếp vì cuộc gặp ngắn tạo cảm giác thân thiết hơn gửi qua bưu điện. Với khách ở xa, gửi kèm thiệp viết tay và nhắn tin báo trước để khách chú ý nhận hàng.
Shop cũng nên chuẩn bị sẵn danh sách theo dõi: ai đã nhận quà, ai chưa, ai đã phản hồi cảm ơn, ai đã dùng mã giảm giá. Danh sách này giúp shop không tặng sót, không tặng trùng và biết được nhóm khách nào phản hồi tốt nhất để năm sau làm tốt hơn.
6 cách tặng khiến khách nhớ lâu
Cách 1: viết thiệp tay, gọi đúng tên khách. Một tấm thiệp ngắn ghi rõ tên khách, nhắc lại một kỷ niệm mua hàng cụ thể và ký tên chủ shop sẽ có sức nặng hơn nhiều so với thiệp in sẵn hàng loạt.
Cách 2: gói quà bằng bao bì riêng của shop. Dùng hộp, giấy gói và ruy băng mang màu sắc riêng của shop, kèm một tấm danh thiếp nhỏ.
Cách 3: tặng kèm ưu đãi cho lần mua sau, có thời hạn rõ ràng. Ví dụ, tặng mã giảm giá áp dụng trong tháng đầu năm mới để khách có lý do quay lại sớm.
Cách 4: quay một đoạn video cảm ơn ngắn gửi cho khách thân thiết. Chỉ cần 30 giây quay bằng điện thoại, chủ shop nói lời cảm ơn trực tiếp và nhắc tên khách. Video cá nhân hóa như vậy rất hiếm shop nhỏ làm nên tạo ấn tượng mạnh.
Cách 5: tổ chức một buổi gặp mặt nhỏ cho khách quen. Một buổi trà chiều cuối năm hoặc livestream tri ân có bốc thăm quà giúp khách cảm thấy mình thuộc về cộng đồng của shop, với chi phí không lớn.
Cách 6: tri ân cả người giới thiệu khách mới. Nếu khách cũ từng giới thiệu bạn bè đến mua hàng, hãy cảm ơn họ bằng một món quà riêng hoặc ưu đãi đặc biệt.
Để học thêm cách giữ khách và tăng doanh thu cho shop nhỏ, bạn có thể đọc thêm các bài viết trên Báo Doanh Thu, và theo dõi chuyên mục marketing bán hàng trên Báo Doanh Thu để cập nhật ý tưởng chăm sóc khách hàng theo mùa.
Câu hỏi thường gặp
Shop mới mở, ít khách thì có nên tặng quà tri ân không?
Nên, nhưng hãy làm ở quy mô nhỏ và tập trung vào những khách đầu tiên đã tin tưởng shop. Chỉ cần 10 đến 20 món quà nhỏ kèm thiệp tay cũng đủ tạo ấn tượng tốt.
Tặng quà tri ân có cần trừ vào chi phí và tính thuế không?
Quà tri ân là một khoản chi phí marketing của shop, vì vậy bạn nên lưu giữ hóa đơn mua quà và ghi chép rõ số lượng, đối tượng nhận. Nếu shop đã đăng ký kinh doanh, hãy hỏi kế toán về cách hạch toán phù hợp.
Gửi quà qua bưu điện thì làm sao để khách vẫn cảm nhận được sự quan tâm?
Hãy nhắn tin trước cho khách, báo rõ ngày gửi và ngày dự kiến nhận. Trong hộp quà, đặt thiệp viết tay lên trên cùng để khách nhìn thấy đầu tiên khi mở hộp.
Kết luận: tri ân là đầu tư, không phải chi phí một lần
Quà tri ân cuối năm cho shop nhỏ không cần phải đắt tiền hay cầu kỳ, nhưng cần được làm với sự chuẩn bị nghiêm túc: chia nhóm khách, đặt ngân sách trước, chọn quà dùng được và tặng đúng lúc với dấu ấn riêng của shop. Khi khách cảm nhận được sự chân thành, họ sẽ quay lại mua hàng sau Tết và giới thiệu thêm bạn bè cho shop. Đó mới là lợi nhuận thật sự của một món quà tri ân.
