Bạn đăng sản phẩm lên sàn hay mạng xã hội, có người bấm vào xem nhưng rồi rời đi mà không mua. Nguyên nhân thường không phải sản phẩm dở, mà là mô tả chưa trả lời được câu hỏi của khách: món này dùng để làm gì, khác gì món rẻ hơn, mua về có vừa ý không và nếu không vừa ý thì sao.
- Điểm chính 1: Một mô tả thuyết phục gồm 5 phần theo đúng thứ tự: lợi ích chính, đối tượng phù hợp, thông số thật, cách dùng và bảo quản, chính sách đổi trả.
- Điểm chính 2: Ảnh thật chụp đúng món đang bán quan trọng hơn ảnh đẹp lung linh nhưng khác xa hàng thật, vì ảnh sai là nguyên nhân hàng đầu gây hoàn hàng.
- Điểm chính 3: Những lỗi như viết chung chung, giấu thông số, dùng quá nhiều chữ in hoa và cam kết quá đà đều khiến khách mất niềm tin và rời trang ngay.
Vì sao mô tả quyết định khách ở lại hay rời trang
Khi mua hàng trực tiếp, khách được cầm sản phẩm lên tay, xem chất liệu và hỏi người bán ngay tại chỗ. Khi mua online, khách chỉ có ảnh và chữ. Nếu ảnh mờ và mô tả chỉ có vài dòng chung chung như hàng đẹp, chất tốt, giá rẻ, khách không đủ thông tin để yên tâm bấm mua và sẽ chọn một shop khác viết rõ ràng hơn, dù giá cao hơn một chút.
Ngược lại, một mô tả tốt làm được ba việc trong chưa đầy một phút đọc: giúp khách tự nhận ra mình có thuộc nhóm dùng món này không, trả lời trước thắc mắc thường gặp như kích thước, chất liệu, cách giặt hay cách bảo quản, và cho khách cảm giác an tâm vì shop nói rõ cả điểm mạnh lẫn giới hạn của sản phẩm. Phân tích của Báo Doanh Thu cho thấy các shop nhỏ cải thiện tỷ lệ chốt đơn rõ nhất khi họ viết mô tả theo một cấu trúc cố định, thay vì mỗi sản phẩm viết một kiểu tùy hứng.
Bạn hãy nhớ một nguyên tắc đơn giản: mô tả không phải để khoe bạn viết hay, mà để khách mua đúng. Một khách mua đúng sẽ ít trả hàng, ít đánh giá xấu và dễ quay lại mua tiếp.
Cấu trúc 5 phần của một mô tả thuyết phục
Phần 1 là lợi ích chính trong hai câu đầu tiên: sản phẩm giải quyết vấn đề gì, cho ai và kết quả ra sao. Ví dụ, thay vì viết túi đẹp giá rẻ, bạn viết túi cói đan tay vừa laptop 13 inch, nhẹ và thoáng, hợp mang đi làm và đi chơi cuối tuần. Hai câu đầu này rất quan trọng vì nhiều khách chỉ đọc lướt phần đầu trước khi quyết định đọc tiếp hay thoát trang.
Phần 2 là đối tượng phù hợp và trường hợp không phù hợp. Bạn nêu rõ món này hợp với ai, ví dụ dân văn phòng cần túi nhẹ hoặc mẹ bỉm sữa cần túi đựng được nhiều đồ. Đồng thời, bạn cũng nên nói thẳng trường hợp không phù hợp, ví dụ túi cói không chống nước nên không hợp đi mưa lớn. Nói rõ giới hạn nghe có vẻ làm mất khách, nhưng thực ra nó lọc đúng khách và giảm hẳn tỷ lệ trả hàng.
Phần 3 là thông số thật, đo bằng tay và ghi bằng số: kích thước dài, rộng, cao, cân nặng, chất liệu chính, màu sắc thực tế và những gì có trong hộp khi giao. Với quần áo, bạn ghi bảng số đo theo từng cỡ và chiều cao, cân nặng tham khảo. Với đồ gia dụng, bạn ghi dung tích và chất liệu. Bạn tuyệt đối không ghi số liệu ước lượng kiểu khoảng chừng, vì khách đo lại và thấy sai sẽ cho rằng shop gian dối.
Phần 4 là cách dùng và bảo quản trong vài gạch đầu dòng ngắn: dùng lần đầu như thế nào, vệ sinh ra sao và tránh điều gì để sản phẩm bền. Ví dụ, túi cói nên tránh để nơi ẩm, lau bằng khăn khô và không giặt máy. Phần này giúp khách hình dung cuộc sống sau khi mua, đồng thời giảm câu hỏi lặp lại trong tin nhắn của shop.
Phần 5 là chính sách đổi trả và giao hàng nói bằng giọng rõ ràng, tử tế: thời gian đổi trả, điều kiện đổi như còn nguyên tem và chưa qua sử dụng, và thời gian giao hàng dự kiến. Bạn đừng viết những câu chung chung như shop uy tín nhất hay bao đổi trả mọi trường hợp, vì khi có tranh chấp, câu chữ mơ hồ sẽ quay lại gây khó cho chính bạn.
Ảnh thật: mô tả phải khớp với ảnh khách nhìn thấy
Nhiều shop viết mô tả rất hay nhưng dùng ảnh tải trên mạng, khác hẳn hàng thật về màu sắc và kiểu dáng. Khi khách nhận hàng và thấy khác ảnh, họ hoàn hàng ngay dù mô tả có đúng đến đâu. Vì vậy, ảnh thật chụp đúng món đang bán là phần không thể thiếu của một mô tả thuyết phục. Bạn không cần máy ảnh đắt tiền: một chiếc điện thoại, ánh sáng ban ngày gần cửa sổ và nền trắng hoặc nền gỗ sạch đã đủ cho hầu hết sản phẩm của shop nhỏ.
Một bộ ảnh sản phẩm tốt nên có ít nhất bốn kiểu ảnh: ảnh tổng thể cho khách thấy toàn bộ sản phẩm, ảnh cận cảnh chất liệu và chi tiết quan trọng, ảnh so sánh kích thước bên cạnh một vật quen thuộc như điện thoại, và ảnh sản phẩm đang được dùng thật. Bạn nên chụp đúng màu, không chỉnh màu quá đậm.
Khi viết mô tả, bạn hãy mở ảnh ra và viết theo đúng những gì ảnh thể hiện. Nếu ảnh cho thấy túi có một ngăn nhỏ bên trong, mô tả phải ghi một ngăn nhỏ bên trong. Sự khớp nhau giữa ảnh và chữ chính là thứ tạo ra niềm tin, và niềm tin là thứ khiến khách bấm mua.
Từng bước viết mô tả trong 30 phút
Bước 1, trong 5 phút đầu, bạn cầm sản phẩm lên tay và ghi ra giấy năm điều: sản phẩm này là gì, dùng để làm gì, chất liệu gì, to cỡ nào và ai sẽ dùng. Bạn đừng mở điện thoại xem shop khác viết gì vội, vì xem trước dễ khiến bạn viết theo văn mẫu chung chung.
Bước 2, trong 10 phút tiếp theo, bạn viết nháp theo đúng cấu trúc 5 phần đã nêu, mỗi phần chỉ vài câu ngắn, bằng giọng nói chuyện bình thường như đang tư vấn cho một người bạn. Câu dài quá 25 từ thì tách làm hai câu. Từ chuyên môn khó hiểu thì giải thích ngay trong câu, ví dụ vải canvas là vải bố dày, đứng dáng và ít nhăn.
Bước 3, trong 10 phút tiếp theo, bạn chụp hoặc chọn ảnh thật, rồi đối chiếu từng câu mô tả với ảnh để sửa những chỗ lệch, và kiểm tra lại toàn bộ con số: kích thước, cân nặng, số lượng trong hộp. Một con số sai có thể khiến bạn mất một đơn hàng và nhận một đánh giá xấu.
Bước 4, trong 5 phút cuối, bạn đọc lại toàn bộ mô tả một lần như một người khách lạ và tự hỏi: mình có hiểu món này dùng để làm gì không, mình có biết nó to cỡ nào không, và mình có yên tâm nếu mua không. Nếu câu nào chưa rõ, bạn sửa ngay trước khi bấm đăng. Sau khi đăng, bạn theo dõi câu hỏi khách hay nhắn nhất trong một tuần và bổ sung câu trả lời đó vào mô tả.
7 lỗi khiến khách rời trang ngay
- Lỗi 1: Viết chung chung như hàng đẹp, chất lượng tốt, giá rẻ mà không có một con số hay chi tiết cụ thể nào để khách tin.
- Lỗi 2: Giấu thông số quan trọng như kích thước, chất liệu hoặc dung tích, khiến khách phải nhắn hỏi rồi bỏ đi vì ngại chờ.
- Lỗi 3: Dùng quá nhiều chữ in hoa, dấu chấm than và từ ngữ tuyệt đối như tốt nhất, rẻ nhất, đẹp nhất, làm mô tả trông giống quảng cáo phóng đại.
- Lỗi 4: Sao chép mô tả của shop khác, kể cả khi sản phẩm của bạn khác về chất liệu và kích thước, dẫn đến giao hàng sai với mô tả.
- Lỗi 5: Viết quá dài, lan man kể chuyện mà mãi không nói rõ sản phẩm là gì, khiến khách đọc vài dòng đã thoát trang.
- Lỗi 6: Không ghi chính sách đổi trả, hoặc ghi mập mờ, làm khách sợ rủi ro và chọn shop khác nói rõ ràng hơn.
- Lỗi 7: Dùng ảnh khác xa hàng thật, chỉnh màu quá đậm hoặc dùng ảnh mẫu nước ngoài, khiến khách nhận hàng thất vọng và hoàn hàng.
Đo hiệu quả và cải tiến mô tả theo từng tuần
Sau khi đăng mô tả mới, bạn đừng vội kết luận ngay trong một ngày. Hãy theo dõi trong ít nhất một tuần ba chỉ số đơn giản: số lượt xem sản phẩm, số tin nhắn hỏi về sản phẩm và số đơn chốt được. Nếu nhiều người nhắn hỏi cùng một câu, bạn bổ sung câu trả lời đó vào mô tả.
Bạn cũng nên lưu lại phiên bản mô tả cũ trước khi sửa, để so sánh sau một tuần xem phiên bản nào chốt đơn tốt hơn. Việc sửa mô tả nên làm từng phần một, ví dụ tuần này sửa phần lợi ích chính, tuần sau sửa phần ảnh.
Câu hỏi thường gặp
Mô tả sản phẩm nên dài bao nhiêu là vừa?
Với hầu hết sản phẩm của shop nhỏ, mô tả khoảng 200-400 từ là vừa đủ, chia thành các đoạn ngắn và gạch đầu dòng. Sản phẩm càng nhiều thông số kỹ thuật thì mô tả càng cần dài hơn để ghi đủ số liệu, nhưng vẫn phải đặt lợi ích chính lên đầu.
Có nên nhắc tên thương hiệu lớn để mô tả dễ hiểu không?
Bạn chỉ nên nhắc tên thương hiệu khi sản phẩm của bạn đúng là hàng của thương hiệu đó hoặc phụ kiện tương thích đã được ghi rõ. Bạn không nên ghi những cụm gây hiểu lầm như kiểu dáng giống hàng hiệu hay chất lượng như hàng chính hãng, vì cách viết này vừa làm khách hiểu sai, vừa có thể khiến gian hàng bị xử lý.
Shop nhỏ không giỏi viết thì cải thiện mô tả bằng cách nào?
Bạn hãy bắt đầu từ việc trả lời thật thà năm câu hỏi: đây là món gì, dùng để làm gì, làm từ chất liệu gì, to cỡ nào và hợp với ai. Bạn viết câu trả lời thành đoạn văn ngắn, rồi nhờ một người bạn đọc thử và góp ý chỗ nào chưa rõ. Sau vài sản phẩm, bạn sẽ có một mẫu mô tả của riêng mình.
Kết luận
Một mô tả sản phẩm thuyết phục không cần văn hay chữ đẹp, mà cần đủ rõ để khách mua đúng: lợi ích chính đặt lên đầu, thông số đo thật bằng số, ảnh thật khớp với chữ, cách dùng rõ ràng và chính sách đổi trả minh bạch. Khi bạn viết theo cấu trúc 5 phần và tránh 7 lỗi phổ biến, khách sẽ ít hỏi vặt hơn, ít trả hàng hơn và dễ quay lại mua tiếp hơn.
Xem thêm: Chụp Ảnh Sản Phẩm Bằng Điện Thoại Cho Shop Nhỏ, Tổ Chức Mini Game Tặng Quà Trên Fanpage, Bán Hàng Qua Shopee Live Cho Người Mới.
