Nhà chung cư mọc lên khắp các thành phố lớn, người đi làm bận rộn cả tuần và nhu cầu thuê dọn nhà theo giờ ngày càng rõ rệt. Nhưng không phải ai mở dịch vụ này cũng sống được qua 6 tháng đầu. Bí quyết nằm ở cách tính giá đủ lời, tuyển đúng người đáng tin và giữ khách quay lại lần hai, lần ba.
- Giá dọn nhà theo giờ phải tính từ lương nhân viên, chi phí di chuyển, dụng cụ và hao hụt thời gian trống, chứ không copy giá của đối thủ rồi trừ đi một chút.
- Đội 2 đến 3 người làm việc theo quy trình checklist từng phòng là nền tảng của chất lượng ổn định, còn tuyển ồ ạt khi chưa có quy trình chỉ làm hỏng uy tín nhanh hơn.
- Khách quay lại đến từ 3 thứ rất đơn giản: đến đúng giờ, dọn sạch đúng checklist đã hẹn và ghi nhớ thói quen riêng của từng nhà.
Vì sao dọn nhà theo giờ là mô hình vốn nhỏ đáng thử?
Dọn nhà theo giờ khác với mở cửa hàng hay quán ăn ở một điểm quyết định: bạn không cần mặt bằng, không cần ôm hàng tồn kho và không cần đầu tư máy móc đắt tiền ngay từ đầu. Vốn khởi điểm chủ yếu là dụng cụ vệ sinh cơ bản, đồng phục, một số điện thoại nhận đơn và chi phí chạy thử vài tuần đầu. Khách trả tiền theo giờ làm việc thực tế, nên dòng tiền về nhanh, bạn biết ngay tuần này lời hay lỗ, thay vì phải chờ nhiều tháng mới đánh giá được như những mô hình nặng vốn.
Nhu cầu cũng đến từ đời sống thật. Một gia đình trẻ ở chung cư 70 mét vuông tại Hà Nội hay Thành phố Hồ Chí Minh thường cần 2 đến 3 giờ dọn mỗi tuần, gồm lau sàn, dọn bếp, cọ nhà vệ sinh và lau bụi nội thất. Theo phân tích từ Báo Doanh Thu (baodoanhthu.com), dịch vụ gia đình theo giờ đang tăng cùng tốc độ đô thị hóa, vì càng nhiều người sống ở chung cư và làm việc văn phòng, thời gian dọn dẹp nhà cửa càng trở thành thứ họ sẵn sàng thuê ngoài.
Tuy vậy, thị trường này cạnh tranh bằng niềm tin chứ không chỉ bằng giá. Khách mở cửa cho người lạ vào nhà, giao chìa khóa hoặc để nhân viên làm việc khi mình đi vắng, nên một lần làm vỡ đồ, lấy nhầm đồ hay đến trễ không báo trước cũng đủ khiến khách rời đi vĩnh viễn và kể lại cho cả nhóm cư dân. Vì thế, người khởi nghiệp trong lĩnh vực này phải xây quy trình và kỷ luật trước khi nghĩ đến chuyện mở rộng.
7 bước mở dịch vụ dọn nhà theo giờ từ con số 0
Bước 1, chọn đúng phân khúc khách đầu tiên. Đừng nhận mọi loại nhà ngay từ đầu. Hãy chọn một phân khúc hẹp, ví dụ căn hộ chung cư từ 50 đến 90 mét vuông tại 2 đến 3 phường gần nhau, hoặc nhà phố cho gia đình trẻ trong một quận. Phân khúc hẹp giúp bạn ước lượng thời gian chính xác, di chuyển ngắn, và nhân viên quen dần với kiểu nhà giống nhau. Khi đã làm tốt 20 khách đầu tiên trong một khu vực, bạn mới mở rộng sang khu vực khác.
Bước 2, tính giá theo giờ bằng công thức chi phí cộng lời. Đây là bước nhiều người làm sai nhất. Hãy tính như sau: lương trả cho nhân viên mỗi giờ, cộng chi phí di chuyển trung bình mỗi ca, cộng khấu hao dụng cụ và hóa chất, cộng chi phí quản lý đơn hàng và chăm sóc khách, rồi cộng lợi nhuận mục tiêu từ 20 đến 30 phần trăm. Ví dụ, nếu trả nhân viên 50.000 đồng mỗi giờ, di chuyển và dụng cụ hết khoảng 15.000 đồng mỗi giờ, quản lý hết 10.000 đồng, thì giá vốn đã là 75.000 đồng mỗi giờ, và giá bán cần từ 95.000 đến 110.000 đồng mỗi giờ mới có lời bền.
Bước 3, xây checklist dọn từng phòng và quy trình vào nhà. Checklist là hợp đồng chất lượng bằng hành động. Phòng khách gồm những việc gì, bếp gồm những việc gì, nhà vệ sinh gồm những việc gì, và việc nào làm trước, việc nào làm sau, tất cả đều phải viết ra. Nhân viên đến nhà phải chào hỏi, xác nhận checklist với khách, mang giày riêng hoặc bọc giày, chụp ảnh khu vực trước và sau khi dọn để đối chiếu khi có khiếu nại. Quy trình này giúp khách mới và nhân viên mới đều biết rõ tiêu chuẩn, không phải đoán ý nhau.
Bước 4, tuyển người chậm, đào tạo kỹ, thử việc có giám sát. Tuyển nhân viên dọn nhà không chỉ hỏi kinh nghiệm, mà phải kiểm tra lý lịch, giấy tờ tùy thân, thái độ trung thực và khả năng giao tiếp lịch sự. Người mới phải đi cùng người có kinh nghiệm ít nhất 5 ca đầu tiên, được chấm điểm theo checklist sau mỗi ca, và chỉ làm một mình khi đạt điểm chuẩn. Hãy nói rõ ngay từ đầu về quy định không tự ý mở tủ riêng của khách, không dùng đồ ăn trong nhà khách, và phải báo ngay khi làm vỡ hoặc làm hỏng đồ. Một đội nhỏ nhưng đáng tin luôn tốt hơn một đội đông nhưng khách không dám giao nhà.
Bước 5, tìm 20 khách đầu tiên bằng kênh gần và rẻ. Đừng đốt tiền quảng cáo rộng ngay từ đầu. Hãy bắt đầu từ nhóm cư dân chung cư, hội nhóm phụ huynh, đồng nghiệp cũ và khách quen giới thiệu khách mới. Đăng bài chia sẻ quy trình làm việc, ảnh trước và sau khi dọn có sự đồng ý của khách, và bảng giá minh bạch theo giờ. Tặng một giờ dọn thử hoặc giảm giá ca đầu tiên cho khách đặt lịch cố định hằng tuần, vì khách đặt lịch cố định mới là nguồn doanh thu ổn định, còn khách đặt một lần rồi thôi chỉ giúp bạn có việc trong tuần đó.
Bước 6, quản lý lịch và thu tiền chặt chẽ. Dùng một bảng lịch chung cho cả đội, ghi rõ địa chỉ, giờ bắt đầu, số người, checklist đặc biệt và số điện thoại khách. Nhân viên xác nhận lịch trước ca làm 1 ngày và báo đến nơi khi tới nhà khách. Thu tiền ngay sau ca làm qua chuyển khoản, xuất biên nhận rõ ràng, và ghi lại doanh thu, lương nhân viên, chi phí di chuyển theo từng tuần. Nhiều đội nhỏ không lỗ vì thiếu khách, mà lỗ vì lịch chồng chéo, nhân viên đến trễ, khách hủy giờ chót nhưng không có chính sách hủy rõ ràng. Hãy đặt quy định hủy lịch trước ít nhất 12 giờ, nếu không sẽ tính một phần phí giữ lịch.
Bước 7, giữ khách quay lại bằng hồ sơ riêng của từng nhà. Sau mỗi ca, ghi lại những điều riêng của nhà đó: khách thích lau sàn bằng cây lau nào, nhà có thú cưng cần lưu ý gì, phòng nào cần dọn kỹ hơn, giờ nào khách muốn nhân viên đến. Lần sau, nhân viên đến nhà đó chỉ cần mở hồ sơ ra là biết, không phải hỏi lại từ đầu. Cảm giác được nhớ và được phục vụ đúng ý là lý do lớn nhất khiến khách ở lại, và nó rẻ hơn rất nhiều so với việc liên tục tìm khách mới. Cuối mỗi tháng, nhắn tin cảm ơn khách đặt lịch đều, hỏi họ có muốn đổi giờ hay thêm dịch vụ như dọn tủ lạnh, giặt rèm hay vệ sinh máy lạnh hay không.
Những sai lầm khiến đội dọn nhà nhanh mất khách
Sai lầm thứ nhất là phá giá để giành khách. Giá rẻ kéo khách đến nhanh nhưng cũng kéo theo khách chỉ quan tâm đến giá rẻ, và họ sẽ rời đi ngay khi có đội khác rẻ hơn. Thay vì giảm giá, hãy giữ giá đúng chi phí và tăng giá trị: đến đúng giờ, checklist rõ ràng, chụp ảnh sau khi dọn và xử lý khiếu nại trong ngày. Khách sẵn sàng trả cao hơn một chút cho sự yên tâm.
Sai lầm thứ hai là nhận ca vượt sức của đội. Khi lịch đã kín mà vẫn nhận thêm, nhân viên phải chạy vội, dọn ẩu và đến trễ ca sau. Một tuần làm quá tải có thể làm mất 3 đến 4 khách quen, trong khi từ chối một ca và hẹn khách sang ngày khác chỉ khiến bạn mất một ca. Hãy đặt giới hạn ca mỗi ngày cho từng nhân viên, ví dụ tối đa 2 ca dài hoặc 3 ca ngắn, và giữ một khoảng đệm di chuyển giữa các ca.
Sai lầm thứ ba là không có quy định xử lý sự cố. Đồ vỡ, chìa khóa thất lạc hay khách phàn nàn dọn chưa sạch đều sẽ xảy ra, dù đội làm cẩn thận đến đâu. Đội nào có sẵn quy trình xin lỗi, đền bù theo mức đã thỏa thuận và sửa lại miễn phí trong 24 giờ sẽ giữ được khách, còn đội nào im lặng, đổ lỗi hay né tránh sẽ mất khách ngay.
Độc giả muốn mở rộng kiến thức kinh doanh có thể tham khảo thêm chuyên mục Khởi Nghiệp, chuyên mục Marketing và Bán Hàng, chuyên mục Kinh Doanh và Doanh Thu và chuyên mục Mẹo Vặt và Thủ Thuật trên Báo Doanh Thu.
Câu hỏi thường gặp
Vốn ban đầu cần bao nhiêu để mở dịch vụ dọn nhà theo giờ?
Với đội 2 đến 3 người, vốn khởi điểm thường từ 10 đến 30 triệu đồng, gồm dụng cụ vệ sinh, hóa chất, đồng phục, máy hút bụi cầm tay và chi phí vận hành 1 đến 2 tháng đầu. Bạn chưa cần thuê văn phòng, chỉ cần một số điện thoại, một trang giới thiệu dịch vụ và bảng lịch quản lý chung. Vốn sẽ tăng dần khi đội mở rộng, nhưng giai đoạn đầu càng gọn nhẹ càng dễ xoay sở.
Nên tính giá theo giờ hay trọn gói theo căn?
Giai đoạn đầu nên tính theo giờ để khách dễ hiểu và bạn dễ kiểm soát thời gian. Khi đã có dữ liệu nhiều ca, bạn sẽ biết căn hộ 70 mét vuông thường mất bao lâu, lúc đó có thể đưa thêm gói trọn gói theo diện tích cho khách thích giá cố định. Dù chọn cách nào, hãy ghi rõ checklist đi kèm giá, vì cùng một căn hộ nhưng dọn thêm tủ lạnh hay ban công sẽ tốn thêm thời gian.
Làm sao xử lý khi khách hủy lịch giờ chót liên tục?
Hãy áp dụng chính sách hủy trước 12 giờ và thu một phần phí giữ lịch nếu hủy muộn, đồng thời ưu tiên giữ lịch cố định cho khách đặt đều hằng tuần. Với khách hay hủy, bạn có thể chuyển họ sang lịch linh hoạt, chỉ xếp ca khi đội còn trống, thay vì giữ chỗ cố định rồi bị trống ca. Nói rõ chính sách ngay từ ca đầu tiên, khách nghiêm túc sẽ tôn trọng, còn khách không tôn trọng cũng tự lọc ra ngoài.
Kết luận, mở dịch vụ dọn nhà theo giờ vốn nhỏ không khó ở khâu bắt đầu, mà khó ở khâu giữ chuẩn chất lượng mỗi ngày. Chọn một phân khúc hẹp, tính giá đủ lời, làm checklist rõ ràng, tuyển người đáng tin và ghi nhớ thói quen từng nhà, bạn sẽ có đội ngũ nhỏ nhưng khách quay lại đều đặn. Khi 20 khách đầu tiên đã ổn định, lúc đó mới tính đến chuyện tuyển thêm người, mở thêm khu vực và tăng doanh thu một cách bền vững.
