Mô tả sản phẩm là nhân viên bán hàng làm việc 24 giờ mỗi ngày của shop online, nhưng nhiều shop chỉ liệt kê thông số khô khan nên khách đọc xong vẫn không mua. Bài viết hướng dẫn 6 công thức viết mô tả thuyết phục và 5 lỗi khiến khách lướt qua ngay.
3 điều cần nhớ
- Khách mua lợi ích chứ không mua tính năng: đừng chỉ ghi chất liệu hay kích thước, hãy nói rõ món đồ giúp cuộc sống của khách dễ chịu hơn thế nào trong một tình huống cụ thể.
- Mô tả hay trả lời đúng thắc mắc của khách trước khi khách kịp hỏi: chất liệu có bí không, giặt có phai không, dùng cho da nào, giao hàng bao lâu, đổi trả ra sao.
- Một mô tả tốt cần có lời kêu gọi hành động rõ ràng: khách đọc xong phải biết mình nên làm gì tiếp theo: bấm mua, nhắn shop hay chọn mẫu nào.
Vì sao cùng một sản phẩm, shop này bán chạy, shop kia ế ẩm
Cùng một chiếc áo, cùng một lọ kem dưỡng, cùng một mức giá, có shop bán vài trăm đơn mỗi tháng, có shop đăng cả tháng không ai hỏi. Khác biệt thường không nằm ở sản phẩm mà ở cách shop kể về sản phẩm đó. Khách online không sờ được vải, không ngửi được mùi, không ướm thử lên người, nên trí tưởng tượng của khách là thứ bạn phải thuyết phục. Mô tả chỉ ghi "áo cotton, freesize, nhiều màu" để khách tự tưởng tượng, trong khi mô tả tốt kể cho khách nghe mặc áo này đi làm cả ngày vẫn mát, giặt máy không bai, phối với quần jeans hay chân váy đều hợp. Theo phân tích của Báo Doanh Thu (baodoanhthu.com), lỗi thường gặp nhất của shop nhỏ là viết mô tả cho mình đọc chứ không cho khách đọc: toàn tính năng kỹ thuật, không câu nào nói về cảm giác dùng hay vấn đề của khách. Mô tả tốt đặt khách vào giữa câu chuyện, trả lời đúng nỗi lo của khách và dẫn khách đến nút mua một cách tự nhiên.
6 công thức viết mô tả sản phẩm thuyết phục
Công thức 1: Lợi ích trước, tính năng sau. Đây là công thức cơ bản và hiệu quả nhất cho mọi shop. Thay vì mở đầu bằng chất liệu hay kích thước, hãy mở đầu bằng lợi ích khách nhận được. Ví dụ thay vì viết "bình giữ nhiệt inox 304, dung tích 500 ml", hãy viết "giữ nước đá lạnh nguyên buổi làm việc, sáng pha trà đá mang đi, chiều về vẫn còn mát". Sau câu lợi ích mới đến tính năng chứng minh: inox 304 không gỉ, nắp kín chống đổ khi bỏ túi xách.
Công thức 2: Vấn đề, khuấy động, giải pháp. Công thức này bắt đầu bằng nỗi khó chịu quen thuộc của khách, làm rõ nó gây phiền ra sao, rồi đưa sản phẩm ra như giải pháp. Ví dụ với dầu gội cho tóc dầu: "gội sáng, trưa tóc đã bết dính" rồi mới đến "dầu gội kiểm soát dầu nhờn, giữ tóc tơi 2 ngày". Công thức này đặc biệt hiệu quả với sản phẩm giải quyết vấn đề như trị mụn, giảm đau lưng, chống nắng hay chống thấm, vì khách đang khó chịu sẽ thấy sản phẩm nói đúng nỗi đau của mình.
Công thức 3: Kể một câu chuyện ngắn về sản phẩm. Con người nhớ câu chuyện lâu hơn nhớ thông số. Một câu chuyện ngắn về việc sản phẩm ra đời ra sao, ai làm ra nó hay khách đã dùng nó thế nào sẽ khiến sản phẩm có hồn hơn hẳn. Ví dụ shop bán nến thơm có thể kể "mỗi hũ nến được đổ tay vào cuối tuần, mùi oải hương lấy cảm hứng từ vườn hoa của bà ngoại". Câu chuyện không cần dài, chỉ cần thật và gắn với sản phẩm, khách sẽ nhớ shop của bạn lâu hơn nhớ shop chỉ ghi thông số. Bạn có thể tham khảo thêm mục kinh doanh thương mại điện tử.
Công thức 4: Mô tả bằng 5 giác quan. Vì khách không chạm được vào sản phẩm, mô tả phải thay khách cảm nhận bằng lời: nhìn thấy gì, sờ ra sao, nghe thế nào, mùi vị thế nào. Với một chiếc khăn tắm, đừng chỉ ghi "cotton 100%, 70x140 cm", hãy viết "sợi bông dày, cầm nặng tay, thấm nước chỉ sau một lần lau, phơi qua đêm là khô".
Công thức 5: Bằng chứng xã hội và con số cụ thể. Khách tin người mua trước hơn tin shop. Hãy đưa vào mô tả con số thật và đánh giá thật: "đã bán hơn 2.000 chiếc", "98% khách đánh giá 5 sao", "9 trên 10 khách quay lại mua lần hai", kèm một câu nhận xét ngắn của khách thật như "mặc đi làm cả ngày vẫn thoải mái". Lưu ý: chỉ dùng số liệu thật, đừng bịa số lượng đã bán hay đánh giá giả, vì khách phát hiện sẽ mất niềm tin vĩnh viễn và sàn có thể xử phạt shop. Bạn có thể xem thêm mục kinh nghiệm kinh doanh và tăng doanh thu.
Công thức 6: So sánh trước và sau khi dùng. Công thức này cho khách thấy rõ sự thay đổi mà sản phẩm mang lại: cuộc sống của khách trước và sau khi có sản phẩm, chỉ trong 2 đến 3 câu ngắn. Ví dụ với máy lọc không khí mini: "trước đây mở cửa sổ là bụi bay vào, ngủ dậy mũi ngạt; từ khi đặt máy trên bàn làm việc, phòng lúc nào cũng thoáng".
6 bước viết một mô tả sản phẩm trong 20 phút
Bước 1: Xác định khách mua là ai. Trước khi viết, hãy ghi ra khách của sản phẩm này là ai: độ tuổi, giới tính, họ mua để làm gì và lo điều gì nhất.
Bước 2: Liệt kê 3 lợi ích lớn nhất, không phải 10 tính năng. Cầm sản phẩm lên và tự hỏi: món này giúp khách giải quyết việc gì, tiết kiệm thời gian hay tiền bạc ra sao, dùng xong khách cảm thấy thế nào. Chỉ giữ 3 lợi ích mạnh nhất, vì khách chỉ nhớ 2 đến 3 điểm đầu tiên.
Bước 3: Chụp hoặc chọn ảnh minh họa đúng với mô tả. Ảnh và chữ phải kể cùng một câu chuyện: mô tả nói áo mặc mát thì ảnh phải thấy chất vải mỏng nhẹ, mô tả nói hộp quà sang thì ảnh phải thấy hộp và cách gói.
Bước 4: Viết đoạn mở đầu 2 đến 3 câu bằng một trong 6 công thức trên. Chọn công thức hợp nhất: giải quyết vấn đề thì dùng công thức 2, sản phẩm cảm xúc thì dùng công thức 3, cần chứng minh thì dùng công thức 5. Đoạn mở đầu quyết định khách đọc tiếp hay lướt qua, nên đừng mở đầu bằng thông số.
Bước 5: Ghi thông số thật, ngắn gọn, dễ tra cứu. Sau đoạn mở đầu, hãy liệt kê thông số dưới dạng danh sách ngắn: chất liệu, kích thước, trọng lượng, màu sắc, xuất xứ, bảo hành, dung tích hay thành phần. Ghi đủ và ghi đúng, vì khách hay đối chiếu thông số trước khi hỏi shop, thiếu thông số là mất một lượt hỏi, có thể mất luôn đơn hàng.
Bước 6: Trả lời trước 3 thắc mắc khách hay hỏi nhất. Hãy mở lại tin nhắn cũ của shop, ghi ra 3 câu khách hỏi nhiều nhất: giặt có phai không, dùng cho da nào, giao hàng mất bao lâu, có đổi size được không. Trả lời ngay trong mô tả, khách mua nhanh hơn vì không phải chờ shop trả lời. Bạn có thể đọc thêm mục mẹo vặt kinh doanh hữu ích.
(Ảnh minh họa: chụp ảnh sản phẩm thật và ghi chú trước khi viết mô tả cho shop online).
5 lỗi khiến khách bỏ qua mô tả của bạn
Lỗi 1: Chỉ liệt kê tính năng, không nói lợi ích. Mô tả toàn "cotton 100%, 500 ml, inox 304" mà không câu nào nói khách được gì thì khách đọc xong vẫn không biết vì sao mình nên mua. Hãy dịch mỗi tính năng thành một lợi ích: cotton 100% là mặc mát cả ngày, inox 304 là không gỉ sau nhiều năm.
Lỗi 2: Phóng đại bằng từ ngữ sáo rỗng. "Tốt nhất thị trường", "thần thánh", "dùng là mê" xuất hiện ở mọi shop nên khách đã miễn nhiễm, thậm chí còn nghi ngờ. Hãy thay lời khen chung chung bằng con số cụ thể.
Lỗi 3: Thiếu thông số thật khiến khách phải hỏi lại. Không ghi kích thước, chất liệu, thời gian giao hàng thì khách phải nhắn tin hỏi, mà cứ 10 khách hỏi thì chỉ 3 khách chờ được shop trả lời.
Lỗi 4: Sao chép mô tả của shop khác. Nhiều shop lấy nguyên mô tả của shop lớn về đăng lại, vừa giống hệt đối thủ vừa sai với sản phẩm thật của mình, khách so sánh là phát hiện ngay. Hãy viết bằng trải nghiệm thật của shop: bạn đã dùng sản phẩm này chưa, khách cũ nói gì, sản phẩm của bạn khác ở điểm nào.
Lỗi 5: Không có lời kêu gọi hành động. Mô tả kết thúc lưng chừng, không bảo khách làm gì tiếp theo thì khách đọc xong sẽ lướt sang shop khác. Luôn kết bằng một câu rõ ràng: bấm mua, chọn mẫu, nhắn shop, kèm ưu đãi nếu có như miễn phí vận chuyển hay tặng kèm quà nhỏ.
Câu hỏi thường gặp
Mô tả sản phẩm nên dài bao nhiêu là vừa? Nên dài 150 đến 300 từ cho sản phẩm thông thường, đủ để nói lợi ích, thông số và chính sách, dài hơn với sản phẩm giá cao hay cần tư vấn như mỹ phẩm, thiết bị điện tử. Quan trọng là đoạn mở đầu phải đủ hấp dẫn để khách đọc tiếp, còn thông số trình bày dạng danh sách để khách tra cứu nhanh, đừng viết thành một đoạn văn dài đặc chữ.
Shop nhỏ không có nhiều đánh giá thì lấy bằng chứng xã hội ở đâu? Hãy bắt đầu từ những gì thật nhất: số đơn đã bán trên sàn, tin nhắn khen của khách cũ với sự đồng ý của họ, ảnh khách chụp khi nhận hàng, hoặc kết quả dùng thử của chính chủ shop.
Có nên dùng trí tuệ nhân tạo để viết mô tả không? Có thể dùng để gợi ý dàn ý, câu mở đầu hay cách diễn đạt khác, nhưng nhất định phải sửa lại bằng thông tin thật của sản phẩm và giọng văn của shop. Mô tả do máy viết mà không chỉnh sửa thường chung chung, giống hệt shop khác và sai thông số, khách đọc sẽ nhận ra ngay.
Kết luận
Bắt đầu từ khách hàng chứ không phải từ sản phẩm: khách là ai, khách đang khó chịu điều gì, món đồ này giúp cuộc sống của khách tốt hơn ra sao. Nhớ ba điểm cốt lõi: lợi ích trước tính năng sau, trả lời thắc mắc trước khi khách hỏi, kết bằng lời kêu gọi hành động rõ ràng, rồi áp dụng 6 công thức theo từng loại sản phẩm và tránh 5 lỗi thường gặp. Một mô tả viết đúng chỉ mất 20 phút nhưng làm việc 24 giờ mỗi ngày, và khi mỗi sản phẩm trong shop đều có mô tả tốt, doanh số sẽ tăng bền vững.
