Bán hàng qua Zalo cá nhân là cách nhiều shop nhỏ ra đơn đều, vì khách mua từ một người quen chứ không phải từ một trang bán hàng xa lạ. Nhưng Zalo cá nhân cũng rất dễ mất khách: chỉ cần nhắn tin dồn dập hay đăng bài quá nhiều, khách sẽ chặn tin nhắn và bạn mất luôn mối quan hệ đó.
3 điều cần nhớ
- Zalo cá nhân bán bằng niềm tin: khách mua vì tin người bán, rồi mới tin sản phẩm.
- Tệp khách chất lượng quan trọng hơn số lượng: 500 khách quen mua lại tốt hơn 5.000 bạn bè không bao giờ nhắn tin.
- Nhắn ít mà đúng lúc: một tin nhắn hữu ích mỗi tuần giữ khách lâu hơn mười tin quảng cáo mỗi ngày.
Vì sao shop nhỏ nên bán qua Zalo cá nhân
Với shop nhỏ, Zalo cá nhân có một lợi thế mà các sàn thương mại điện tử hay trang bán hàng không có: khách nhìn thấy một con người thật. Họ thấy ảnh đại diện của bạn, đọc trạng thái bạn đăng mỗi ngày, nhắn tin và được trả lời ngay trong vài phút. Mối quan hệ đó khiến khách yên tâm chuyển khoản trước và đặt hàng lại mà không cần so sánh giá với mười shop khác. Phân tích từ Báo Doanh Thu cho thấy mô hình này đặc biệt phù hợp với hàng tiêu dùng quen thuộc như đồ ăn vặt, mỹ phẩm, quần áo trẻ em hay đặc sản quê, những mặt hàng khách cần mua lại thường xuyên. Bạn có thể tham khảo thêm các hướng dẫn bán hàng khác trong chuyên mục Marketing Bán Hàng và chuyên mục Kinh Doanh Doanh Thu trên Báo Doanh Thu.
Zalo cá nhân cũng có chi phí gần như bằng không: không phí sàn, không đấu giá từ khóa, không cần thuê người chạy quảng cáo. Nhưng cái giá của nó là thời gian và sự kiên nhẫn, vì bạn phải xây tệp khách từng người một và giữ uy tín từng đơn một. Bài viết này hướng dẫn 6 bước xây tệp khách qua Zalo cá nhân cho shop nhỏ, kèm 5 lỗi khiến khách chặn tin nhắn mà rất nhiều shop mắc phải ngay trong tháng đầu tiên.
Bước 1: Dọn lại tài khoản trước khi bán
Trước khi kết bạn hay đăng bài bán hàng, bạn hãy coi tài khoản Zalo cá nhân của mình như một cửa hàng. Ảnh đại diện nên là ảnh thật của bạn, rõ mặt, nền sáng, nhìn thân thiện. Ảnh bìa có thể ghi tên shop và mặt hàng chính, nhưng đừng nhồi nhét quá nhiều chữ và số điện thoại. Phần giới thiệu nên viết một câu ngắn gọn: bạn bán gì, cho ai và cam kết gì, ví dụ bạn bán đặc sản quê, hàng có nguồn gốc rõ ràng và cho đổi trả trong ba ngày. Bạn cũng nên bật chế độ cho người lạ xem được một số bài đăng công khai, để khách chưa kết bạn vẫn thấy shop của bạn hoạt động thật và có khách mua thật.
Bước 2: Xây tệp khách từ những người đã biết bạn
Tệp khách đầu tiên không phải tìm đâu xa, mà là những người đã biết bạn: bạn bè, đồng nghiệp cũ, người quen trong xóm, khách đã từng mua hàng ở chợ hay qua điện thoại. Bạn hãy kết bạn Zalo với họ một cách từ tốn, vài chục người mỗi ngày, kèm lời chào ngắn gọn và nhắc lại mối quan hệ. Đừng gửi lời mời kết bạn hàng loạt không kèm lời nhắn, vì Zalo có thể hạn chế tài khoản gửi quá nhiều yêu cầu trong thời gian ngắn. Một cách hiệu quả khác là xin khách cũ cho phép lưu số điện thoại vào Zalo sau mỗi lần mua hàng, rồi nhắn một tin cảm ơn kèm ưu đãi cho lần mua sau.
Bước 3: Phân loại khách để nhắn đúng người, đúng lúc
Khi tệp khách đã có vài trăm người, bạn không thể nhắn cùng một nội dung cho tất cả. Zalo cho phép gắn nhãn cho từng người trong danh bạ, và bạn nên tận dụng tính năng này ngay từ đầu. Một cách phân loại đơn giản là chia khách thành bốn nhóm: khách mới hỏi giá chưa mua, khách đã mua một lần, khách mua lại thường xuyên và khách đã lâu không mua. Với khách mới, bạn gửi thông tin sản phẩm và chính sách đổi trả. Với khách mua lại, bạn gửi ưu đãi tri ân và hàng mới về. Với khách đã lâu không mua, bạn nhắn hỏi thăm nhẹ nhàng và gợi ý món họ từng thích. Bạn nên dành một buổi cuối tuần để rà lại danh sách và cập nhật nhãn cho khách mới.
Bước 4: Đăng bài theo tỷ lệ 7 chia sẻ, 3 bán hàng
Nhiều shop nhỏ đăng mười bài bán hàng mỗi ngày và ngạc nhiên khi khách ẩn bài hoặc chặn tin nhắn. Nguyên tắc dễ nhớ là cứ mười bài đăng thì bảy bài chia sẻ điều hữu ích và ba bài bán hàng. Bài chia sẻ có thể là cách chọn nguyên liệu, cách bảo quản món ăn, câu chuyện nhập hàng buổi sáng hay hình ảnh đóng gói đơn cho khách. Những bài này giúp khách thấy bạn là người thật, làm thật, chứ không phải một tài khoản chỉ biết rao hàng. Bài bán hàng thì nên gọn: một ảnh rõ sản phẩm, giá, cách đặt hàng và thời gian giao hàng. Bạn nên đăng vào khung giờ khách rảnh như buổi trưa từ 11 giờ 30 đến 13 giờ và buổi tối từ 20 giờ đến 21 giờ 30.
Bước 5: Nhắn tin chăm sóc theo lịch, không nhắn theo cảm hứng
Chăm sóc khách qua Zalo cần có lịch cố định, giống như bạn mở cửa hàng đúng giờ mỗi ngày. Bạn có thể đặt lịch như sau: thứ Hai gửi món mới về trong tuần, thứ Tư nhắc khách đặt hàng sớm để kịp giao cuối tuần, thứ Sáu gửi ưu đãi cho khách mua lại, còn Chủ Nhật chỉ nhắn cảm ơn khách đã mua trong tuần. Mỗi tin nhắn nên ngắn, gọi tên khách và nói rõ lợi ích cho họ, ví dụ bạn nhắc chị Lan rằng lô trà mới về đúng loại chị từng mua. Bạn cũng nên trả lời tin nhắn của khách trong vòng một giờ làm việc, vì khách nhắn Zalo thường mong được trả lời nhanh.
Bước 6: Biến khách quen thành người giới thiệu
Khi đã có một nhóm khách mua lại đều đặn, bạn hãy nhờ họ giới thiệu shop cho người thân và bạn bè. Cách làm đơn giản nhất là tặng một ưu đãi nhỏ cho cả người giới thiệu và người được giới thiệu, ví dụ giảm 10.000 đồng cho đơn tiếp theo hoặc tặng một món nhỏ kèm đơn hàng. Bạn nên nhắn lời nhờ một cách chân thành, nói rõ bạn đang muốn mở rộng shop và rất trân trọng sự giới thiệu của họ. Một số shop còn lập nhóm Zalo riêng cho khách thân thiết, nơi khách được xem hàng mới trước và được giá riêng. Khi khách cảm thấy mình được ưu tiên, họ sẽ tự giới thiệu shop mà bạn không cần nhờ nhiều lần.
5 lỗi khiến khách chặn tin nhắn
Lỗi 1: Nhắn tin quảng cáo dồn dập mỗi ngày
Đây là lỗi phổ biến nhất. Nhiều shop gửi tin nhắn quảng cáo mỗi sáng, mỗi trưa và mỗi tối, nghĩ rằng nhắn nhiều thì khách nhớ. Thực tế, khách chỉ cần hai đến ba tin quảng cáo không liên quan là sẽ chặn tin nhắn để yên tĩnh. Bạn nên giới hạn tin nhắn chủ động ở mức một đến hai tin mỗi tuần, và chỉ nhắn khi có thông tin thật sự hữu ích cho khách.
Lỗi 2: Gửi tin nhắn chung chung cho cả danh bạ
Tin nhắn gửi hàng loạt mà không gọi tên khách, không nhắc đến món khách từng mua, khiến khách cảm thấy mình chỉ là một số trong danh sách. Bạn nên nhắn theo nhóm đã phân loại ở bước 3, và mỗi tin nhắn nên có ít nhất một chi tiết riêng cho nhóm đó, ví dụ nhắc đến món khách từng mua.
Lỗi 3: Ép khách mua ngay trong tin nhắn đầu tiên
Khách vừa kết bạn đã nhận được tin nhắn rao hàng kèm giá và lời thúc giục đặt ngay, sẽ cảm thấy khó chịu và chặn luôn. Tin nhắn đầu tiên nên là lời chào và giới thiệu ngắn gọn, để khách biết bạn là ai và bán gì, rồi để khách chủ động hỏi khi cần.
Lỗi 4: Đăng bài bán hàng quá nhiều trên nhật ký
Nhật ký Zalo của một shop chỉ toàn bài rao hàng sẽ khiến bạn bè và khách ẩn bài, lâu dần không ai thấy bài của bạn nữa. Bạn nên giữ tỷ lệ 7 bài chia sẻ và 3 bài bán hàng như đã nói ở bước 4, và xen kẽ hình ảnh đóng gói, hậu trường nhập hàng hay phản hồi của khách.
Lỗi 5: Hứa một đằng, giao một nẻo
Lỗi nghiêm trọng nhất là quảng cáo hàng loại một nhưng giao hàng loại hai, hẹn giao hôm nay nhưng ba ngày sau mới giao, hay nói có đổi trả nhưng khi khách muốn đổi thì im lặng. Một lần như vậy đủ khiến khách chặn tin nhắn và kể lại trải nghiệm xấu cho người quen. Bạn nên mô tả sản phẩm đúng thực tế, báo rõ thời gian giao hàng và xử lý đổi trả nhanh chóng, ngay cả khi việc đó khiến bạn mất một ít lợi nhuận trong ngắn hạn.
Lịch chăm sóc khách mẫu trong một tuần
Bạn có thể áp dụng lịch sau cho shop nhỏ với vài trăm khách quen. Thứ Hai: đăng bài giới thiệu món mới về và nhắn tin cho nhóm khách từng mua món tương tự. Thứ Tư: đăng bài chia sẻ như cách bảo quản sản phẩm hay hậu trường đóng gói. Thứ Năm: nhắn tin nhắc khách đặt hàng sớm để kịp giao cuối tuần. Thứ Sáu: gửi ưu đãi nhỏ cho nhóm khách mua lại. Chủ Nhật: nhắn tin cảm ơn khách đã mua trong tuần và nghỉ ngơi, không gửi quảng cáo.
Câu hỏi thường gặp
Shop mới lập Zalo cá nhân thì bao lâu mới có đơn đều?
Thông thường cần khoảng một đến hai tháng xây tệp khách và chăm sóc đều đặn mới có đơn ổn định, vì khách cần thời gian để tin tưởng một tài khoản mới. Trong tháng đầu, bạn nên tập trung vào việc kết bạn đúng người và trả lời nhanh, thay vì kỳ vọng đơn đến ngay trong tuần đầu tiên.
Một ngày nên kết bạn bao nhiêu người trên Zalo cá nhân?
Bạn nên kết bạn từ tốn, khoảng vài chục người mỗi ngày và luôn kèm lời nhắn giới thiệu bản thân. Kết bạn hàng loạt không kèm lời nhắn dễ khiến tài khoản bị hạn chế và khiến người nhận từ chối, vì họ không biết bạn là ai.
Khách chặn tin nhắn rồi thì có cách nào liên lạc lại không?
Khi khách đã chặn tin nhắn, bạn không nên cố nhắn lại bằng tài khoản khác hay nhờ người khác nhắn hộ, vì điều đó khiến khách càng khó chịu. Cách tốt nhất là rút kinh nghiệm, điều chỉnh tần suất nhắn tin và tập trung chăm sóc tốt những khách còn lại.
Kết luận
Bán hàng qua Zalo cá nhân không khó về kỹ thuật, nhưng đòi hỏi sự kiên nhẫn và tôn trọng khách hàng. Bạn hãy bắt đầu bằng việc dọn lại tài khoản, xây tệp khách từ người quen, phân loại khách, đăng bài đúng tỷ lệ, nhắn tin theo lịch và biến khách quen thành người giới thiệu. Tránh 5 lỗi khiến khách chặn tin nhắn, đặc biệt là nhắn dồn dập và hứa một đằng giao một nẻo.
