Bán hàng trên TikTok Shop là con đường khởi nghiệp vốn thấp mà nhiều người mới đang chọn: bạn chỉ cần một chiếc điện thoại, vài sản phẩm thật tốt và những video ngắn đúng nhu cầu khách hàng là có thể bắt đầu. Bài viết này hướng dẫn bạn mở gian hàng, chuẩn bị sản phẩm, quay video bán hàng và đi đúng 6 bước để có đơn đầu tiên.
3 điều cần nhớ
- Video là cửa hàng của bạn: khách mua vì xem video thấy thích, không phải vì đọc mô tả dài, nên hãy đầu tư vào video trước tiên.
- Chọn ít mà chắc: bắt đầu với một đến ba sản phẩm bạn hiểu rõ, đừng ôm cả chục món rồi không món nào bán được.
- Đơn đầu tiên đến từ sự kiên trì: hầu hết gian hàng mới đều phải đăng đều đặn vài tuần mới có đơn, đừng bỏ cuộc sau năm video đầu tiên.
Vì sao người mới nên bắt đầu với TikTok Shop
TikTok Shop khác với các sàn thương mại điện tử truyền thống ở một điểm quan trọng: khách hàng không vào sàn để tìm mua một món đồ cụ thể, mà họ xem video giải trí rồi vô tình thấy sản phẩm phù hợp và mua ngay. Điều này có lợi cho người mới, vì bạn không cần thương hiệu lớn hay ngân sách quảng cáo lớn để tiếp cận khách hàng, chỉ cần video của bạn chạm đúng nhu cầu của họ. Một video quay bằng điện thoại trong phòng khách vẫn có thể lên xu hướng nếu nội dung thật và hữu ích.
Phân tích từ Báo Doanh Thu (baodoanhthu.com) cho thấy người mới bán được hàng trên TikTok Shop thường không phải người có vốn lớn nhất, mà là người hiểu rõ sản phẩm của mình nhất và đăng video đều đặn nhất trong tháng đầu tiên.
Bước 1: Mở gian hàng TikTok Shop đúng cách
Để mở gian hàng, bạn cần có căn cước công dân còn hiệu lực và tài khoản ngân hàng chính chủ. Bạn đăng ký trên ứng dụng TikTok Seller Center, chọn loại hình cá nhân nếu bán nhỏ lẻ, điền đầy đủ thông tin, tải ảnh căn cước rõ nét và chờ xét duyệt, thường trong vòng một đến ba ngày làm việc. Bạn cần đặt tên gian hàng dễ nhớ, liên quan đến sản phẩm mình bán, ví dụ bán đồ gia dụng thì tên nên gợi đến nhà cửa và tiện ích, tránh đặt tên chung chung khó tìm.
Sau khi gian hàng được duyệt, bạn cần hoàn thiện hồ sơ: ảnh đại diện rõ ràng, mô tả ngắn gọn nói rõ bạn bán gì và cam kết gì với khách, ví dụ đổi trả trong bảy ngày hoặc giao hàng trong hai ngày. Bạn cũng nên liên kết tài khoản TikTok cá nhân với gian hàng để video bạn đăng có thể gắn trực tiếp giỏ hàng. Đừng mở gian hàng xong rồi để trống cả tuần không đăng sản phẩm nào, vì khách ghé vào sẽ thấy gian hàng như bỏ hoang.
Bước 2: Chọn sản phẩm và chuẩn bị hàng hóa
Chọn sản phẩm là bước quyết định bạn bán được hay không. Người mới nên chọn sản phẩm theo ba tiêu chí: bạn hiểu rõ nó, giá vừa túi tiền của khách xem TikTok, thường từ 50 nghìn đến 300 nghìn đồng, và có thể quay video thể hiện rõ công dụng trong vòng 30 giây. Ví dụ, một chiếc hộp đựng đồ gấp gọn, một loại nước tẩy rửa đa năng hay một món phụ kiện điện thoại đều dễ quay và dễ khiến khách hình dung được lợi ích ngay lập tức.
Bạn nên bắt đầu với một đến ba sản phẩm, nhập số lượng nhỏ để kiểm tra chất lượng thật trước khi bán. Hãy tự dùng thử sản phẩm ít nhất vài ngày, chụp ảnh thật, ghi lại những điểm tốt và cả điểm chưa tốt, vì khách hàng sẽ hỏi rất kỹ trong phần bình luận. Về nguồn hàng, bạn có thể tìm ở các chợ đầu mối như chợ Bình Tây tại Thành phố Hồ Chí Minh hay chợ Đồng Xuân tại Hà Nội, hoặc làm việc với nhà cung cấp trong nước có hóa đơn rõ ràng.
Bước 3: Đăng sản phẩm với hình ảnh và mô tả rõ ràng
Khi đăng sản phẩm, bạn cần ảnh thật, chụp sản phẩm trong bối cảnh sử dụng thật, không lấy ảnh trên mạng về đăng lại. Ảnh đầu tiên là ảnh quan trọng nhất, phải cho khách thấy ngay sản phẩm là gì và dùng để làm gì. Tiêu đề sản phẩm nên ghi rõ tên, công dụng chính và đặc điểm nổi bật, thay vì chỉ ghi tên chung chung. Phần mô tả cần ghi đủ kích thước, chất liệu, cách sử dụng, chính sách đổi trả và thời gian giao hàng.
Về giá, bạn nên khảo sát giá của ít nhất năm gian hàng đang bán sản phẩm tương tự, rồi đặt giá cạnh tranh nhưng vẫn còn lãi sau khi trừ phí sàn, phí vận chuyển và chi phí đóng gói. Người mới hay mắc lỗi đặt giá quá thấp để câu khách, rồi sau vài chục đơn mới phát hiện mình đang bán lỗ vì chưa tính phí sàn. Bạn nên tính trước: giá bán trừ đi phí sàn khoảng 5 đến 10%, phí vận chuyển hỗ trợ và chi phí hộp, túi, băng keo, còn lại mới là lãi thật của bạn.
Bước 4: Quay video bán hàng bằng điện thoại
Video là trái tim của TikTok Shop. Bạn không cần máy quay đắt tiền, một chiếc điện thoại có camera tốt, ánh sáng tự nhiên gần cửa sổ và một chiếc chân máy giá rẻ là đủ để bắt đầu. Mỗi video nên dài từ 20 đến 45 giây, mở đầu bằng cảnh sản phẩm đang giải quyết một vấn đề thật, ví dụ căn bếp bừa bộn trở nên gọn gàng sau khi dùng hộp đựng đồ, hoặc vết bẩn biến mất sau vài giây lau bằng sản phẩm tẩy rửa. Ba giây đầu tiên là quan trọng nhất, vì khách sẽ lướt qua ngay nếu video mở đầu chậm và nhạt.
Bạn nên quay thật, nói thật, dùng chính giọng của mình thay vì đọc kịch bản cứng nhắc. Khách hàng trên TikTok tin người bán thật hơn tin quảng cáo bóng bẩy. Bạn có thể quay theo ba dạng video đơn giản: video dùng thử trực tiếp, video so sánh trước và sau khi dùng, và video trả lời câu hỏi khách hay hỏi trong bình luận. Mỗi ngày đăng một đến hai video, giữ giờ đăng ổn định, ví dụ buổi trưa và buổi tối khi mọi người rảnh rỗi lướt điện thoại.
Bước 5: Livestream và chăm sóc khách để chốt đơn
Khi đã có vài chục video, bạn nên thử livestream bán hàng, dù ban đầu chỉ có vài người xem. Livestream giúp khách hỏi trực tiếp về sản phẩm và bạn trả lời ngay, tạo cảm giác tin tưởng mà video quay sẵn không có được. Bạn hãy chuẩn bị trước kịch bản ngắn: giới thiệu sản phẩm, dùng thử trực tiếp, trả lời câu hỏi và nhắc khách đặt hàng trong phiên live để nhận ưu đãi. Một buổi live tốt cho người mới chỉ cần kéo dài 60 đến 90 phút, không cần live cả ngày.
Chăm sóc khách sau khi chốt đơn cũng quan trọng không kém. Bạn nên nhắn tin cảm ơn, xác nhận đơn hàng, đóng gói cẩn thận và giao hàng đúng hẹn. Khi khách nhận hàng, hãy nhờ họ đánh giá năm sao và chụp ảnh thật, vì đánh giá tốt là thứ giúp gian hàng mới tăng thứ hạng nhanh nhất trên sàn. Nếu có khiếu nại, bạn hãy xử lý nhanh và lịch sự, đổi trả đúng cam kết, vì một đánh giá một sao có thể khiến gian hàng mới mất nhiều tuần mới hồi phục được.
Bước 6: Đo lường, tối ưu và mở rộng gian hàng
Sau khi có đơn đầu tiên, bạn cần xem lại số liệu trong TikTok Seller Center mỗi tuần: video nào mang lại nhiều đơn nhất, sản phẩm nào được xem nhiều nhưng ít người mua, khách hàng đến từ độ tuổi và khu vực nào. Nếu một sản phẩm được xem nhiều nhưng không ai mua, có thể giá của bạn cao hơn đối thủ hoặc ảnh sản phẩm chưa đủ thuyết phục, bạn cần điều chỉnh ngay thay vì đăng thêm video cho sản phẩm đó.
Khi gian hàng đã ổn định với vài chục đơn mỗi tháng, bạn mới nên mở rộng: thêm sản phẩm cùng nhóm khách hàng, thử chạy quảng cáo nhỏ với ngân sách từ 50 nghìn đến 100 nghìn đồng mỗi ngày, hoặc hợp tác với người sáng tạo nội dung để họ quay video gắn giỏ hàng cho bạn và hưởng hoa hồng. Đừng vội vàng mở rộng khi quy trình đóng gói và chăm sóc khách còn lộn xộn, vì càng nhiều đơn thì sai sót càng dễ lộ ra và ảnh hưởng đến đánh giá gian hàng. Bạn có thể học thêm cách viết nội dung và chăm sóc khách trong chuyên mục Marketing Bán Hàng và chuyên mục Thương Mại Điện Tử MMO trên Báo Doanh Thu.
6 lỗi người mới hay mắc trên TikTok Shop
- Đăng video copy của người khác: video sao chép dễ bị hạn chế hiển thị và gian hàng có thể bị phạt, hãy quay nội dung của chính mình.
- Nhồi quá nhiều sản phẩm trong một video: khách không nhớ được món nào, mỗi video chỉ nên tập trung vào một sản phẩm chính.
- Quên gắn giỏ hàng vào video: video lên xu hướng nhưng không có chỗ mua thì bạn mất trắng lượt xem đó.
- Trả lời bình luận chậm: khách hỏi giá mà vài giờ sau mới trả lời thì họ đã mua của shop khác, hãy trả lời trong giờ đầu tiên.
- Đóng gói cẩu thả: hàng đến tay khách bị móp, thiếu phụ kiện thì đánh giá xấu sẽ theo gian hàng rất lâu.
- Bỏ cuộc quá sớm: nhiều gian hàng chỉ đăng năm đến mười video rồi dừng, trong khi đơn đầu tiên thường đến sau ba đến bốn tuần đăng đều.
Câu hỏi thường gặp
Cần bao nhiêu vốn để bắt đầu bán trên TikTok Shop?
Bạn có thể bắt đầu với 2 đến 5 triệu đồng nếu bán sản phẩm giá vừa và nhập số lượng nhỏ. Nếu chưa có vốn nhập hàng, bạn có thể bắt đầu bằng hình thức làm cộng tác viên, quay video gắn giỏ hàng của shop khác để nhận hoa hồng mà không cần ôm hàng.
Không có nhiều người theo dõi thì có bán được không?
Có, vì TikTok phân phối video dựa trên nội dung chứ không chỉ dựa trên số người theo dõi. Một tài khoản mới vẫn có thể có video lên xu hướng nếu nội dung hữu ích và giữ chân người xem. Điều quan trọng là đăng đều và cải thiện từng video, không phải chờ đủ mười nghìn người theo dõi mới bắt đầu bán.
Livestream có bắt buộc không?
Không bắt buộc, nhưng livestream giúp chốt đơn nhanh hơn video quay sẵn, vì khách được hỏi đáp trực tiếp và thấy sản phẩm thật ngay lúc đó. Nếu bạn ngại nói chuyện trước camera, hãy bắt đầu bằng video ngắn, khi đã quen với việc xuất hiện trên video rồi mới thử livestream với thời gian ngắn.
Kết luận
Bán hàng trên TikTok Shop cho người mới không cần vốn lớn hay kinh nghiệm dày dạn, chỉ cần bạn đi đúng thứ tự: mở gian hàng đầy đủ thông tin, chọn ít sản phẩm mà mình hiểu rõ, đăng sản phẩm với ảnh thật và giá đã tính kỹ, quay video đều đặn mỗi ngày, chăm sóc khách tận tâm và đo lường để tối ưu từng tuần. Đơn đầu tiên có thể đến chậm, nhưng khi quy trình đã chạy trơn, những đơn tiếp theo sẽ đến nhanh hơn bạn nghĩ.
